Política de Envíos

En nuestra tienda nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de la manera más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envíos y entregas.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos este plazo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 17 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad logística y la empresa transportista.

En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro del tiempo estimado. Sin embargo, factores externos como condiciones climáticas, procesos aduaneros, temporadas de alta demanda o retrasos de la empresa de mensajería pueden ocasionar demoras fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento si está disponible para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Es posible que la información de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían generarse costos adicionales para reenviar el paquete.

Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.

Solo será posible realizar cambios o cancelaciones mientras el pedido no haya sido procesado para su envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, estos son únicamente una referencia y no constituyen una garantía.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Procesos aduaneros.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Retrasos de la empresa transportista.

• Eventos de fuerza mayor.

Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido o presenta un retraso inusual, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el caso junto con la empresa de mensajería para ofrecerte una solución lo antes posible.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Será necesario enviar fotografías claras del producto y del empaque para poder evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de la manera más rápida posible.